Widerrufsrecht

Bei Elback möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte etwas nicht passen, machen wir die Rückgabe, den Umtausch oder die Meldung beschädigter Artikel so einfach wie möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen.

1. Rückgaben

Rückgabefrist: 90 Tage ab Kaufdatum.
Erstattung: Rückzahlungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart oder als Guthaben, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10€, nachdem der Artikel eingegangen und geprüft wurde.
Rückgabe einleiten: E-Mail mit dem Betreff „RETURN ORDER“ senden; wir stellen ein vorausbezahltes Versandlabel bereit.
Hinweis: Elback übernimmt keine Verantwortung für während des Rückversands verlorene Pakete.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

Neu, unbenutzt und im Originalzustand
Alle Originalanhänger, Verpackungen und Komponenten enthalten
Kaufnachweis beilegen (Bestätigungs-E-Mail oder Bestellnummer)
Alle losen Komponenten enthalten (z. B. Schultergurt); fehlende Teile disqualifizieren die Rückgabe
Verpackung in einer Box (Staubschutz ist kein Versandbeutel)
Intakte Barcodes, falls zutreffend
Benutzte oder veränderte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen und werden an den Kunden zurückgesandt

2. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bei Transportschäden oder Herstellungsfehlern kümmern wir uns kostenfrei um eine Lösung.

Erforderlich:

Foto des Schadens
Bestellnummer, Adresse und vollständiger Name

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten an.

3. Erstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels:
- Benachrichtigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung
- Genehmigte Erstattungen werden sofort bearbeitet und innerhalb weniger Werktage gutgeschrieben

4. Verzögerungen bei Rückerstattungen

Prüfen Sie Ihr Bankkonto
Kontaktieren Sie ggf. Ihre Kreditkartenfirma
Bei weiteren Verzögerungen wenden Sie sich an Ihre Bank
Hilfe benötigt? Kontaktformular verwenden

5. Umtausch

Nur für fehlerhafte oder beschädigte Artikel verfügbar
Umtausch für denselben Artikel bitte über Kontaktaufnahme anfordern

6. Aktionen & Rabattcodes

Angebote per E-Mail gelten nur für Bestellungen, die über diese E-Mail getätigt wurden
Rabatte können nicht nachträglich erstattet oder angewendet werden

7. Versand- & Bearbeitungsgebühren

Rückgabe: 10€ Bearbeitungs- und Prüfgebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen
Vorausbezahltes Rücksendeetikett wird bereitgestellt

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.